Általános Szerződési Feltételek online vásárláshoz

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

I. ÁLTALÁNOS TUDNIVALÓK

I.1 A jelen Általános Szerződési Feltételek hatálya kiterjed a Magyarország területén nyújtott minden olyan elektronikus kereskedelmi szolgáltatásra és termékértékesítésre, amely a gorenje.hu weboldalon (a „Weboldal”) keresztül történik. A Weboldalt a Gorenje Magyarország Kereskedelmi Kft. (a „Weboldal Üzemeltető”) üzemelteti. Felhívjuk figyelmüket arra, hogy a Weboldal Üzemeltető kiskereskedelmi értékesítést nem folytat, a Weboldalon keresztül értékesített termékek eladója a GH Márkabolt Korlátolt Felelősségű Társaság (a „Forgalmazó”).

I.2 A Weboldalon keresztül nyújtott szolgáltatásokat minden természetes és jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező gazdálkodó szervezet jogosult igénybe venni, amennyiben a sikeres regisztráció során elfogadja és magára nézve kötelezőnek ismeri el a jelen Általános Szerződési Feltételekben foglaltakat. A termékeket kizárólag háztartásban használatos és nem kereskedelmi mennyiségben értékesítjük. Amennyiben feltételezhető, hogy vásárlás célja ezzel ellentétes, úgy fenntartjuk a jogot a megrendelés visszautasítására.

I.3

Ügyfélszolgálat:
I.3.1 Weboldal Üzemeltető ügyfélszolgálata
Gorenje Magyarország Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság
Székhely és levelezési cím: 2045 Törökbálint, Dulácska u. 1/b.
Telefon: +36 23 511-820
Országos egységes ügyfélszolgálati telefonszám: +36 1 677-7699
Telefax: +36 23 511-829
E-mail:info@gorenje.hu, ugyfelszolgalat@gorenje.hu

I.3.2 Forgalmazó ügyfélszolgálata
GH Márkabolt Korlátolt Felelősségű Társaság
Székhely cím: 2045 Törökbálint, Dulácska u. 1/b.
Telefon: +36 23 511-813
Telefax: +36 23 511-814
E-mail: markabolt@gorenje.hu

I.4 Felhívjuk kedves vásárlóink figyelmét, hogy az egységes országos ügyfélszolgálati telefonszámon csak technikai kérdésekkel (pl. meghibásodás, javítási és karbantartási igény, beüzemelés, érdeklődés javítási folyamatról, műszaki tájékoztatás) kapcsolatban állunk rendelkezésükre. Amennyiben kérdésük, kifogásuk a megrendelt (de még át nem vett) termékkel kapcsolatos (pl. készleten nem levő termék beérkezése, alap specifikáció, termék működése elve), abban az esetben kérdésüket vagy igényüket közvetlenül a Forgalmazónál tehetik fel, illetve vele szemben érvényesíthetik.

I.5 A Forgalmazó fenntartja a termékek és azok műszaki paramétereinek előzetes jelzés nélküli módosításának és változtatásának jogát. A termékekről a Weboldalon található képek némileg eltérhetnek a valóságtól. A Weboldalon a termékekre vonatkozóan szereplő adatok a gyártó információi alapján, annak jóváhagyásával kerültek feltüntetésre. 

Az adatok Weboldalra feltöltésekor keletkezett esetleges hibákért, a Weboldalra feltöltött műszaki adatok és képek pontosságáért felelősséget nem vállalunk, azokért szíves elnézést kérünk. Az ez irányú felhasználói, vevői jelzéseket köszönettel vesszük.

I.6 Az elektronikus úton történő szerződéskötésre tekintettel, ezúton tájékoztatjuk vásárlóinkat az alábbiakról:

I.6.1 Tájékoztatás a szerződéskötés technikai lépéseiről

A Weboldalon szereplő termékek vételáráról, jellemzőiről, valamint a szállítás díjáról, időtartamáról és feltételeiről a termék nevére vagy a terméket ábrázoló képre történő kattintást követően kaphat tájékoztatást. A „Kosárba” feliratú gombra kattintva tudja a terméket kosarába helyezni. A termék kosárba helyezését követően, megjelenik egy felugró ablak, ami tájékoztat arról, hogy a termék kosárba helyezése megtörtént. A termék kosárba helyezése még nem jelenti vételi ajánlat megtételét, sem a megrendelés véglegesítését. Nem tudjuk kizárni a lehetőségét annak, hogy a kosárban már elhelyezett termék bizonyos idő elteltével a vásárló kosarából kikerül, mert azt egy másik vásárló megvásárolta.

Ezt követően választhat, hogy további termékeket is meg kíván vásárolni („Vásárlás folytatása”) vagy elkezdi a megrendelés folyamatát a „Kosár áttekintése” feliratú gombra kattintva. Ha az utóbbi lehetőséget választotta, akkor megjelenik a kosár tartalma, ahol leellenőrizheti azt. Ha mindent rendben talált, akkor a „Tovább a fizetéshez” gombra kattintva elkezdheti a megrendelést a kért adatok megadásával.

A következő oldalon (Cím és szállítás) megadhatja a számlázási címet és (amennyiben eltérő) a szállítási címet. A „Folytatás” gombra kattintva választhat a fizetési módok között. A fizetési mód kiválasztását követően ismét a „Folytatás” gombra kattintva áttekintheti a rendelését és a „Rendeld meg most” gombra kattintva megrendelheti a kívánt termékeket. 

A „Rendeld meg most” gombra kattintva véglegesíti megrendelését és megrendeli a kívánt termékeket a Forgalmazótól.

A megrendelés a vevő részéről ajánlati kötöttséget keletkeztet, de a Forgalmazó általi visszaigazolás megtörténtéig nem jelenti annak Forgalmazó általi elfogadását. Önmagában a megrendelés elküldése a vevő által még nem eredményezi a Forgalmazó és a vevő között szerződés létrejöttét. A szerződés akkor jön létre, amikor a Forgalmazó a megrendelést elfogadását visszaigazolja.

Az adatbeviteli hibákat a Weboldalon a megrendelés során bármikor tudja javítani. A „Kosár” pontban bármikor eltávolíthat terméket a kosárból vagy módosíthatja a termék mennyiségét a „Mennyiség&Ár” alatti gombokra kattintva.

I.6.2 Tájékoztatás a szerződés írásbeliségével, annak rögzítésével és hozzáférhetőségével kapcsolatban

A Weboldalon keresztül kötött szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, az rögzítésre nem kerül, így utólag nem hozzáférhető, nem megtekinthető. A Weboldalon leadott megrendelések ráutaló magatartás formájában tett jognyilatkozatnak minősülnek.

I.6.3 Tájékoztatás a szerződés nyelvével kapcsolatban

A tájékoztatás, ügyintézés és szerződéskötés, valamint a szavatossági/jótállási igényérvényesítés nyelve a magyar.

I.6.4 Tájékoztatás magatartási kódexre vonatkozóan

A Forgalmazó nem vetette alá magát magatartási kódex rendelkezéseinek.

II. REGISZTRÁCIÓ

A regisztrációval kapcsolatban kérjük olvassa el a Főoldal/Bejelentkezés/Regisztráció részt!

III. BÖNGÉSZÉS, KERESÉSI LEHETŐSÉGEK

A webáruház teljes kínálatában való keresés indítására a fejlécben található KERESÉS beviteli mezője használható.

Használata:

A keresőmotor segít, ha nem tudjuk a pontos címet vagy elgépeljük a kifejezést. A találati listát mindig a keresett szavakhoz legközelebb álló tételekkel kezdjük el, amely tehát a leginkább megegyező az indított keresésre. Ne használjuk a szóköz billentyűt a típusmegnevezés beírásakor.

IV. A MEGRENDELÉS

IV.1 A webáruházban szereplő termékek lényeges tulajdonságait, jellemzőit, azok használati utasítását és a használatukkal járó veszélyekről szóló tájékoztatást a konkrét termék információs oldaláról lehet részletesen megismerni. 

IV.2 A termék vételára mindig a kiválasztott termék mellett feltüntetett ár, amely tartalmazza az ÁFÁ-t is.

IV.3 A webáruház oldalain közzétett árak változtatásának jogát fenntartjuk azzal, hogy a módosítás a Weboldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép életbe. A módosítás a már megrendelt áruk vételárát nem befolyásolja.

IV.4 Amennyiben adatbeviteli hiba, illetve tévedés miatt a Weboldalon megadott ár nyilvánvalóan téves, vagy hibás a Forgalmazó nem köteles az adott terméket a téves, vagy hibás áron értékesíteni és jogosult felajánlani a vevőnek a Forgalmazó által meghatározott vételáron történő vásárlást. Nyilvánvalóan téves, vagy hibás árnak minősül különösen, de nem kizárólagosan az irreális ár, ami a termék közismert, általánosan elfogadott árától jelentősen eltér, vagy esetleges rendszerhiba miatt megjelenő 0 Ft-os vagy 1 Ft-os ár, vagy egyéb feltűnő értékaránytalanságot mutató ár. A vevő az így meghatározott vételáron nem köteles a terméket megvásárolni, ebben az esetben a vevő korábbi megrendelését a Forgalmazó és a vevő közösen megszűntnek tekintik és a vevőnek az esetlegesen már megtörtént kiszállításból eredő költségeket nem kell megtérítenie.

IV.5 Vevő a regisztrációval kijelenti, a megrendelés feladásával megerősíti, hogy a jelen Általános Szerződési Feltételeket elfogadja és magára nézve kötelezőnek ismeri el.

IV.6 A megrendelést csak sikeres regisztráció esetén és csak akkor áll módunkban elfogadni, ha vevő a megrendeléshez szükséges valamennyi mezőt maradéktalanul kitölti. A hibás adatokból eredő téves teljesítésből eredő károkért a Weboldal Üzemeltetőt, vagy a Forgalmazót felelősség nem terheli.

IV.7 A Forgalmazó a vevő megrendelésének megérkezését követően köteles vevő részére a megrendeléssel, illetve annak teljesíthetőségével kapcsolatban elektronikus úton visszajelezni. Amennyiben a megrendelés Forgalmazó általi visszaigazolása a megrendelés vevő általi elküldésétől számított 48 órán belül vevő részére nem érkezik meg, akkor a vevő ajánlati kötöttsége, illetve a vevő vásárlási kötelezettsége minden további feltétel nélkül megszűnik.

IV.8 Ha egy vevő által megrendelt termék nem áll rendelkezésre a rendelés idején, úgy a Forgalmazó fenntartja magának a jogot, hogy ne fogadja el az adott termék megrendelését, így ebben az esetben szerződéskötés sem történik, amiről a vevő értesítést kap.

V. SZÁLLÍTÁSI ÉS FIZETÉSI FELTÉTELEK

Kérjük vevőinket, hogy utánvéttel történő fizetés esetén a vételár készpénzben történő átadása – annak pontos megszámolását követően - borítékban, vagy átlátszó tasakban történjen és a minél kevesebb készpénzzel való érintkezés érdekében kérjük a vételár pontos összegének előkészítését.

V.1 A webáruházban kiválasztott és megrendelt termékeket a vevő a visszaigazolásban jelzett és vevővel elektronikus úton egyeztetett időpontban veheti át. Lehetősége van továbbá arra is, hogy megrendelését a Forgalmazó üzletében személyesen vegye át. A csomagolási költségeket nem számoljuk fel.

A szállítás határideje a megrendelés visszaigazolásától számított 48 óra budapesti és 96 óra vidéki szállítások esetén, amennyiben az adott modell van készleten és amennyiben a Forgalmazó az adott megrendelést visszaigazolja. Vidéki szállítás egy sofőrrel történik, emeletre szállítást 20 kg súlyig vállalunk. A házhozszállítás tartalma: az első zárható helyre betesszük a készüléket. A vevő biztosítja a kiszállított termék átvételét az előzetesen egyeztetett időpontban, és a kiszállított termék átvételét a szállítólevélen aláírásával igazolja. A vevőnek az átvételkor meg kell győződnie arról, hogy az általa megrendelt, illetve megvásárolt terméket szállították-e ki részére, illetőleg a kiszállított termék(ek) mennyiségben és szemmel láthatóan minőségben megfelel(nek) a megrendelésének. Esetleges kifogását a vevőnek haladéktalanul jeleznie kell a szállító jelenléte mellett a Forgalmazó felé. A házhozszállítási szolgáltatás nem terjed ki a készülék kicsomagolására, bekötésére, beüzemelésére, a csomagolóanyag elszállítására, stb.

Régi készülék elszállítása: kérésre díjmentesen elszállítjuk régi készülékét. Az elszállítás feltétele, hogy a leadandó készülék a kiszállítás helyszínén fertőtlenítve legyen, és szállításra készen álljon az utca szinten, tehát a beépített gépek legyenek a helyükről kiszerelve, lecsatlakoztatva; a hűtőszekrény vagy fagyasztó esetén, ne maradjon benne élelmiszer és az utca szintjére az első zárható helyen vásárló által elhelyezve.

A termékek személyes átvétele a Forgalmazó 2045 Törökbálint, Dulácska u. 1/b. címen található üzletében lehetséges. A vevő köteles a megrendelt terméket az előzetesen egyeztetett időpontban, de legkésőbb ettől számított 10 napon belül átvenni. A megrendelés átvételéhez a vevő köteles bemutatni a megrendelés visszaigazolását és személyazonosságát megfelelő iratok bemutatásával igazolni. Amennyiben a vevő a fenti időtartamon belül megrendelését átvenni elmulasztja, a Forgalmazó a jogosult a vevővel kötött adásvételi szerződéstől elállni.

V.2 Vevő köteles a kiszállítás időpontjában a csomagot tételesen ellenőrizni és hiánytalan teljesítés esetén az átvételi elismervényt saját tollával aláírni. Ezt követően mennyiségi hiányosságokra vonatkozó kifogást nem áll módunkban elfogadni.

V.3 Kiszállítási szolgáltatás csak Magyarország területére történő szállítás esetén vehető igénybe.

V.4 MPL posta szállítás esetén:

 Csomagautomata,Posta pont 990 Ft

A feladható súlykategória:

                    0 kg - 3 kg 

Postai küldemény: A postán csomagként feladható, 40kg-ot meg nem haladó küldemények.

MPL Posta  szállítási módnál csak előreutalásos fizetés választható.

 Az MPL Posta kiszállítási mód kiválasztását a rendelés során tudja jelezni a „Rendelés áttekintése” oldalon a „MPL Posta kézbesítést szeretnék” mellet lévő négyzet bepipálásával.” 

Kérem rendelésénél vegye figyelembe, hogy az MPL Posta kiszállítási mód esetén a kiválasztott termékeket darabonként, NEM ÖSSZECSOMAGOLVA, külön-külön,nem egyszeri szállítási díjért tudjuk csak a megrendeléseként teljesíteni.

Rendszerünk fejlesztés alatt áll, ezért amennyiben MPL Posta szállítási módot választ a megrendelése véglegesítésénél, és a megrendelésében nem 1 db, hanem több termék szerepel, helytelen, nem véglegesedett megrendelésnek minősül és a leadott rendelés részleteinek további egyeztetése miatt munkatársaink felveszik Önnel a kapcsolatot.

VI. FOGYASZTÓNAK MINŐSÜLŐ VEVŐ ELÁLLÁSI JOGA

VI.1 A fogyasztó jogosult a Weboldalon keresztül értékesített áruk adásvételére irányuló szerződés esetén

•  
• az árunak,
• több áru szolgáltatásakor az utoljára szolgáltatott árunak,
• több tételből vagy darabból álló áru esetén az utoljára szolgáltatott tételnek vagy darabnak,
• ha az árut meghatározott időszakon belül rendszeresen kell szolgáltatni, az első szolgáltatásnak,

a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított tizennégy (14) napon belül a szerződéstől indokolás nélkül elállni.

Ezt meghaladóan a fogyasztó jogosult a megrendelést követően, de még a kiszállítást megelőzően a szerződéstől elállni. 

Ezen igényét a fogyasztó elektronikus úton jogosult jelezni az markabolt@gorenje.hu e-mail címen. Az elállási jog gyakorlására vonatkozó nyilatkozat minta a jelen ÁSZF 1. sz. mellékletét képezi.

VI.2 Fogyasztó terhére esik annak bizonyítása, hogy elállási jogát határidőben és a kötelezően alkalmazandó jogszabályi rendelkezésekkel összhangban gyakorolta. Fogyasztó elállása esetén az átvett árut köteles haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat Forgalmazóval közlésétől számított 14 napon belül az árut a Forgalmazó részére visszaküldeni. Fogyasztó viseli az elállási jog gyakorlása miatt az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségeket, kivéve azt az esetet, ha azt a Forgalmazó szállította ki a fogyasztónak és az postai küldeményként nem küldhető vissza, mert ebben az esetben az áru visszaszállításának költségei a Forgalmazót terhelik.

VI.3 A Forgalmazó az elállás közlését követően haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül köteles visszatéríteni a fogyasztó által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, kivéve (amennyiben ez alkalmazandó) az áru Forgalmazó részére történő visszaküldésének költségét, valamint azokat a többletköltségeket amelyek amiatt merültek fel, mert a fogyasztó a Forgalmazó által felkínált legolcsóbb, szokásos szállítási módtól eltérő szállítási módot választott. A Forgalmazó jogosult a visszatérítendő összeg visszatartására mindaddig, amíg az árut vissza nem kapta, vagy (amennyiben ez korábbi) a Fogyasztó annak visszaküldését részére hitelt érdemlően nem igazolta. 

VI.4 A Fogyasztó elállása esetén a Forgalmazó jogosult az áru nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának és a termékben ennek következtében bekövetkezett értékcsökkenés összegének megtérítését követelni és ezen összeget a fogyasztó részére fentiek szerint visszatérítendő összegbe beszámítani.

VI.5 Amennyiben megrendelése során élni kíván a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Kormányrendeletben részletesen rögzített feltétel nélküli elállási jogával, vagy felvilágosítás, speciális kérés és esetleges probléma esetén kérjük, keresse meg vevőszolgálatunkat az markabolt@gorenje.hu e-mail címen.

VI.6 A jelen ÁSZF alkalmazásában a Ptk. 8:1. § (3) bekezdésével összhangban fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.

VII. JÓTÁLLÁS, SZAVATOSSÁG

VII.1 A jótállásra és a szavatosságra a Ptk-ban és a 151/2003. (IX.22.) Kormányrendeletben foglaltak az irányadók. Az egyes árucikkekre vonatkozó jótállási és szavatossági feltételek tekintetében speciális rendelkezések az »Útmutató a jótállási jegy kitöltéséhez« menüpontban találhatóak.« (https://www.gorenje.hu/tamogatas/gorenje-garancia/utmutato-a-jotallasi-jegy-ervenyesitesehez).

VII.2 A jótállás érvényesítése a Forgalmazó üzletében, a Forgalmazóval szemben, vagy a Weboldal Üzemeltető hivatalos szervízpartnereinél lehetséges.

VII.3 Rendkívül fontos, hogy a termék átvételekor kapott jótállási jegyet, vagy ennek hiánya esetén a vásárlásról kiállított számlát őrizze meg, amit a Forgalmazó partnere vagy munkatársa ad át a megrendelés teljesítésekor.

VIII. FELELŐSSÉG

VIII.1 A webáruházban való vásárlás feltételezi a vevő részéről az internet technikai és műszaki korlátainak ismeretét és a technológiával együtt járó hibalehetőségek elfogadását.

VIII.2 A Forgalmazó és a Weboldal Üzemeltető nem felelős semmilyen kárért, amely a Weboldalhoz való csatlakozás miatt következett be. A Weboldalra belépő felhasználó felelőssége felmérni, hogy hogyan védheti meg a számítógépén tárolt adatait a behatolóktól. Egyedül a vásárló felelős a webáruházhoz való kapcsolódásáért és a Weboldalon történő vásárlásért. A Forgalmazó és a Weboldal üzemeltető kizárja a felelősségét valamennyi olyan kár megtérítéséért, amely a következő okok miatt következett be: (i) internetes hálózatot, vagy annak egy részét érintő működési hiba, illetve a Weboldal használatának ebből adódó korlátozottsága, zavara; (ii) bármilyen adat vagy e-mail vesztés vagy késedelem, ideértve a spam szűrő beállítások következtében bekövetkező eseteket; (iii) kommunikációs rendszerekben bekövetkezett meghibásodás; (iv) nem-megfelelő szoftver működés; (v) rendszer, program, technikai meghibásodás.

VII.3 A Forgalmazó és a Weboldal Üzemeltetője nem vonható felelősségre vis maior esetén. Vis maiornak kell tekinteni különösen az internetes hálózatban bekövetkezett olyan hibákat, amelyek megakadályozzák a webáruház akadálytalan működését és a Weboldalon történő vásárlást, továbbá, ha a működési hibával összefüggésben az interneten küldött és fogadott adat elveszik.

IX. ADATVÉDELEM

IX.1 A Forgalmazó és a Weboldal Üzemeltető ezúton tájékoztatja vevőit, hogy adataikat a szerződés teljesítése és a szerződés feltételeinek későbbi bizonyítása érdekében tárolja. Adatait harmadik félnek nem adja át, kivéve, ha a szerződés teljesítésekor a harmadik fél a Forgalmazó/Weboldal Üzemeltető alvállalkozójaként működik. Az alvállalkozók az átadott személyes adatokat semmilyen módon nem jogosultak megőrizni, felhasználni, illetve további személyeknek átadni. Az adatainak kezelésekor a mindenkor hatályos adatvédelmi jogszabályoknak megfelelően járunk el.

X. IGÉNYÉRVÉNYESÍTÉSI LEHETŐSÉGEK

X.1 Panaszügyintézés

A vevő a termékkel vagy a Forgalmazó tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:

Vásárlói ügyfélszolgálat:

Központi cím: 2045 Törökbálint, Dulácska u. 1/b.

Telefon: (+36 23) 511-813

Telefax: (+36 23) 511-814

E-mail:markabolt@gorenje.hu

A szóbeli panaszt (üzletben) a Forgalmazó azonnal kivizsgálja, és szükség szerint orvosolja, amennyiben a panasz jellege ezt lehetővé teszi. Ha a vevő a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, akkor a Forgalmazó a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát:

•  
• személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben azt a vevőnek átadja,
• telefonon közölt szóbeli panasz esetén azt a vevőnek legkésőbb az írásbeli panaszról szóló részben meghatározott érdemi válasszal egyidejűleg megküldi, és a továbbiakban az írásbeli panaszra vonatkozó rendelkezések szerint jár el.
• A telefonon közölt szóbeli panaszt a Forgalmazó kötelezően egy egyedi azonosítószámmal látja el, ami a panasz visszakereshetőségét segíti. Ezt a számot a Forgalmazó a vevővel köteles közölni.
• A Forgalmazó az írásbeli panaszt a beérkezését követően harminc napon belül köteles megvizsgálni és érdemben megválaszolni továbbá intézkedni arról, hogy a válasz a vevőhöz eljusson. Ha a panaszt a Forgalmazó elutasítja, köteles álláspontját az elutasításra vonatkozó érdemi válaszában megindokolni.
• A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát a Forgalmazó köteles öt évig megőrizni.
• A Forgalmazó a vevő által előterjesztett kifogásokat a fenti elérhetőségeken fogadja.

X.2 Egyéb igényérvényesítési lehetőségek

Amennyiben a Forgalmazó és a vevő között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita Forgalmazóval való tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi igényérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a vevő számára:

•  
• Bejegyzés a vásárlók könyvébe. A vásárlók könyve a Forgalmazó üzletében elérhető. Az ide írt bejegyzésekre a Forgalmazó 30 napon belül írásban válaszol.
• Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben vevő fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A hatáskörrel és illetékességgel rendelkező hatóságok listája és elérhetőségei a http://jarasinfo.gov.hu holnapon érhetők el.
• Békéltető testület. A termékek minőségével, biztonságosságával és a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, valamint a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogvita bíróságon kívüli, békés rendezése céljából a vevő eljárást kezdeményezhet a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testületnél, illetve fordulhat a Forgalmazó székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő békéltető testülethez. Békéltető Testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában fogyasztónak minősül a külön törvény szerinti civil szervezet, egyház, társasház, lakásszövetkezet, mikro-, kis- és középvállalkozás is, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.

Pest Megyei és Érd Megyei Jogú Városi Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület elérhetőségei:

Cím: 1119 Budapest, Etele út 59-61. II. em. 240.

E-mail cím: pmbekelteto@pmkik.hu

Központi telefonszám: +36-1-269-0703 Fax: +36-1-784-3076

• Peres eljárás. Vevő jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. rendelkezései szerint.

XI. EGYÉB

1. A Forgalmazó szabadon módosíthatja a vásárlási és a jelen Általános Szerződési Feltételeket. Bármely módosítás abban az időpontban lép életbe, amikor a módosítás szövege online megtalálható a Weboldalon. A módosított rendelkezések a hatályba lépést követően leadott megrendelésekre alkalmazandóak.
2. Abban az esetben, ha a látogató bármilyen formában megsérti a jelen Általános Szerződési Feltételekben foglalt szabályokat, akkor a Forgalmazó jogosult a vevő regisztrációját és vásárlását érvénytelennek nyilvánítani.
3. A szerződő felek mindent elkövetnek annak érdekében, hogy az esetleges vitás kérdéseket tárgyalások útján rendezzék.
4. A Weboldal Üzemeltetője és a Forgalmazó az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény alapján közvetítő szolgáltatónak minősül-, ezért a jelen Weboldalon más által rendelkezésre bocsátott jogszabályba ütköző tartalmú információval harmadik személynek okozott kárért felelősséggel nem tartozik.
5. A Weboldal és annak bármely eleme szerzői jogi védelem alatt áll. A Weboldalon található bármely tartalom (szöveg, adat, grafika, stb) a Weboldal Üzemeltető tulajdona, ezek felhasználásához a Weboldal Üzemeltető előzetes írásbeli hozzájárulása szükséges.

1. számú melléklet

ELÁLLÁSI NYILATKOZATMINTA

(csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)

Címzett: GH Márkabolt Korlátolt Felelősségű Társaság 

Levelezési cím 2045 Törökbálint, Dulácska u. 1/b.

Telefon: +36 23 511-813

Telefax: +36 23 511-814

e-mail: markabolt@gorenje.hu

Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi áru(k) adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:

Szerződéskötés időpontja /átvétel időpontja:

Rendelés egyedi azonosító száma:

Fogyasztó(k) neve:

Fogyasztó(k) címe:

A fogyasztónak minősülő Vásárló(k) aláírása: (kizárólag papír alapon tett nyilatkozat esetén)

Kelt,…Törökbálint…2022.07.14.…………..

2. számú melléklet

A KELLÉKSZAVATOSSÁGRÓL, A TERMÉKSZAVATOSSÁGRÓL ÉS A JÓTÁLLÁSRÓL SZÓLÓ MINTATÁJÉKOZTATÓ

1. Kellékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?

Ön a Forgalmazó hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?

Ön - választása szerint-az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:

Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy - végső esetben - a szerződéstől is elállhat.

Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?

Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívom a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított kétéves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Használt dolog esetén ez a határidő egy év.

Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?

Ön a vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?

A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a Forgalmazó nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

2. Termékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?

Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön - választása szerint - az 1. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.

Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján?

Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

Milyen esetben minősül a termék hibásnak?

A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania.

A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?

A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

- a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
- a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
- a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

Felhívom figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.

3. Jótállás

Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?

Hibás teljesítés esetén az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján a Forgalmazó jótállásra köteles.

Önt milyen jogok és milyen határidőn belül illetik meg jótállás alapján?

Jótállás alapján érvényesíthető jogok:

a) kijavítás,
b) csere,
c) vételár leszállítás,
d) elállás.

A jótállás időtartama:

A 151/2003.(IX.22.) Korm. rendelet 2.§ (1) bekezdése értelmében egyes tartós fogyasztási cikkekre a kötelező jótállás 10.000 forintot elérő, de 100.000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén egy év, 100.000 forintot elérő, de 250.000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén két év, 250.000 forint eladási ár felett három év, de a gyártó / forgalmazó ennél hosszabb időtartamra is vállalhat jótállást. A Gorenje gyár háztartási berendezéseinek műszaki színvonala, megbízhatósága azokban az esetekben is lehetővé teszi a 36 (háztartási nagygépekre), illetve 24 (háztartási kisgépekre) hónapos jótállási határidő vállalását, ahol a jogszabály alapján csak ennél rövidebb jótállási időre lenne kötelezett.

Mikor mentesül a vállalkozás a jótállási kötelezettsége alól?

A vállalkozás jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.

Felhívom a figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, egyébként viszont Önt a jótállásból fakadó jogok az 1. és a 2. pontban meghatározott jogosultságoktól függetlenül megilletik.

Házhozszállítás

SZÁLLÍTÁSI IDŐSZAKOK

Budapest és 30 km-es körzete:

Hétfő – Péntek: 9:00 – 17:00 között (a számítás a 0 km Bp. I. ker. Clark Ádám tértől kezdődik)

Vidék:
Hétfő – Péntek: 9:00 – 18:00 között 1 hetes intervallumban

SZÁLLÍTÁSI KÖLTSÉGEK

Országosan egységes házhozszállítási díj:

• 9.990 Ft háztartásban használatos mennyiségben maximum 100 kg súlyhatárig terjedő háztartási nagygépek (sütő, főzőlap, beépíthető mikrohullámú sütő, szagelszívó, hűtőszekrény, fagyasztószekrény, mosógép, szárítógép és mosószárítógép) esetén. 100 kg fölötti vásárlás esetén egyedi díjszabás van érvényben.
• 3.490 Ft háztartásban használatos mennyiségben a termék mennyiségtől függetlenül háztartási kisgépek (konyhai kisgép, szabadonálló mikrohullámú sütő, porszívó, levegő páramentesítő) esetén.
• Háztartási nagy- és kisgépek együttes vásárlásakor a nagygép díjszabást alkalmazzuk.

A megrendelt termék(ek) kiszállítását alvállalkozókon keresztül vállalja a Forgalmazó.

A szállítás költsége külön tételként jelenik meg a számlán.

Módosításra legkésőbb a szállítást megelőző 2. munkanapon, a szállítást legalább 48 órával megelőzően van lehetőség.

Utánvéttel történő fizetés esetén a vételár készpénzben történő átadása – annak pontos megszámolását követően - borítékban, vagy átlátszó tasakban történjen és a minél kevesebb készpénzzel való érintkezés érdekében kérjük a vételár pontos összegének előkészítését.

Amennyiben a vevő az előzetesen egyeztetett időpontban a kiszállított terméket nem veszi át, a sikertelen, illetve az ismételt kiszállítás költsége is őt terheli.

A fenti szállítási feltételek és díjak kizárólag a Forgalmazó törökbálinti üzletében történő on- és offline vásárlások esetén érvényesek.

Fizetés

1. Átutalásos fizetés: ez mindig előre utalást jelent, az összegnek a Forgalmazó bankszámlájára való beérkezését követően a megrendelt tételek a számlázási címre kerülnek kiszállításra. A kiszállítás előtt a kollégáink telefonon felveszik a kapcsolatot Önnel adat- és szállítási időpont egyeztetés céljából.
2. Utánvét: akkor célszerű ezt a fizetési módot igénybe venni, ha a megrendelt tételekért a szállításkor kíván fizetni. Mivel az ilyen fizetés csak készpénzzel lehetséges, Önnek jelen kell lennie a szállításkor, rendelésének értékétől függetlenül. Ebben az esetben is felvesszük Önnel a kapcsolatot telefonon adat- és szállítási időpont egyeztetés céljából.
   
   • Bankkártyás fizetés (amennyiben ezt a lehetőséget a Forgalmazó lehetővé tette)
     3.1. Kártyával történő fizetés kezelőcége az [OTP Bank Nyrt.] (székhely: [1051, Budapest Nádor u.16.]; Cg. [01-10-041585]; adószám: [10537914-4-44]) A kezelőcég aktuális általános felhasználási feltételei a következő linken érhető el: [https://www.otpbank.hu/static/portal/sw/file/Kartyaelfogadoi_Szerzodes_aszf_20200831.pdf]
     3.2. Azonnali banki átutalással történő fizetés esetén a pénzügyi művelet feldolgozó cége az [OTP Bank Nyrt.]., székhely: [1051, Budapest Nádor u.16.], cégjegyzékszám: [01-10-041585].
     3.3 A fizetés során beírt adatokat a Weboldal nem tárolja, azokat az adott fizetéskezelő cég kezeli és a pénzügyi szolgáltatók adatvédelmi rendelkezései alkalmazandóak ezen esetekben.
     3.4 A termék kifizetésével kapcsolatban a vásárló érdekkörében felmerülő összes költség – különösen, de nem kizárólag a tranzakciós illetéket, nem magyarországi banknál vezetett bankszámláról való utalás költsége vagy banki készpénzbefizetés költsége - minden esetben a vásárlót terheli.
     3.5 Vásárló köteles a rendelés leadásakor fokozottan ügyelni a helyes adatok megadására. Az elektronikusan megküldött számlán szereplő adatokat a vásárló köteles az átvételt követően az elvárható legrövidebb időn belül ellenőrizni. A Forgalmazó felhívja a figyelmet arra, hogy a számla vevő adatainak utólagos módosítására – a nyilvánvaló név- és címelírási hibát (pl. betűhiány, helyesírási hiba) ide nem értve - a számla átvételét követő naptári naptól nincs lehetőség.
     3.6 A Forgalmazó kizárólag magyar forintban (Ft) állítja ki a számviteli bizonylatot.

Utánvéttel történő fizetés esetén a vételár készpénzben történő átadása – annak pontos megszámolását követően - borítékban, vagy átlátszó tasakban történjen és a minél kevesebb készpénzzel való érintkezés érdekében kérjük a vételár pontos összegének előkészítését.

Simplepay: Tudomásul veszem, hogy a(z) GH Márkabolt Kft. (2045 Törökbálint, Dulácska utca 1/b) adatkezelő által a(z) hu.gorenje.com felhasználói adatbázisában tárolt alábbi személyes adataim átadásra kerülnek az OTP Mobil Kft., mint adatfeldolgozó részére. Az adatkezelő által továbbított adatok köre az alábbi: vásárló neve, e-mail címe, telefonszáma, valamint számlázási és szállítási címe, illetve egyéb megjegyzése amennyiben indikált. Az adatfeldolgozó által végzett adatfeldolgozási tevékenység jellege és célja a SimplePay Adatkezelési tájékoztatóban, az alábbi linken tekinthető meg: http://simplepay.hu/vasarlo-aff

Segítség a vásárláshoz

A vásárlás a webáruházban könnyű és biztonságos. A következőkben végigvezetjük a vásárlási folyamaton és át tudja tekinteni az adatokat minden lépésnél. Abban az esetben, ha bármilyen problémája akadna, kérjük hívjon minket a +36 (23) 511 813 telefonszámon vagy írjon nekünk a markabolt@gorenje.hu címre, hogy segíthessünk.

VÁSÁRLÁS

1.  
2. Válassza ki a terméket és tegye a kosárba a „Kosárba” gombra kattintva
3. Áttekintheti a kosárban lévő termékeket, megváltoztathatja a mennyiségüket és kiveheti őket. Ha új tételeket kíván hozzáadni a kosárhoz, nyomja meg a „Vásárlás” gombot. A kosárhoz hozzáadott tételek ott maradnak a megrendelés befejezéséig, vagy amíg ki nem veszi őket a kosárból. Bármikor visszatérhet a vásárláshoz és adhat hozzá új tételeket, miközben a korábban kiválasztott tételek a kosárban maradnak.
4. Ellenőrizze, hogy meg kívánja-e vásárolni a kosárban lévő tételeket. A tételeket ki lehet venni a kosárból és meg lehet változtatni a mennyiségüket.
5. Ha az összes tétel, amit meg szeretne rendelni, benne van a kosárban, klikkeljen a „Következő lépés” gombra, amely a Weboldal Üzemeltető által üzemeltetett webáruházba való bejelentkezést/regisztrációt jelenti. Visszatérő vásárlóként jelentkezzen be a webáruházbeli fiókjába az e-mail címe és a jelszava felhasználásával. Ha még nem vásárolt a webáruházban, tehát nem regisztrált, a rendszer automatikusan regisztrálja Önt az első vásárlását követően. A regisztrációjához és a hozzáféréshez tartozó információkat elküldjük az e-mail címére.
6. A következő lépés az „Adatbevitel”, amely a szállítási adatok és a fizetési mód beviteléből és áttekintéséből áll. Ezen a ponton a meglévő ügyfelek ellenőrizzék a korábban megadott információkat az elérhetőségről, válasszák ki a fizetési módot és jelezzék, hogy segítette-e vásárlásukat ügynök/szerviz technikus. Új ügyfelek töltsék ki az elérhetőség adatait, válasszák ki a fizetés módját és jelezzék, ha egy ügynök/szerviz technikus segítségével bonyolítják a vásárlást.
7. Most felülvizsgálhatja és megerősítheti a rendelését. Kérjük, gondosan ellenőrizze a megadott adatokat és a rendelést. Ha van promóciós kódja, kérjük ennél a lépésnél adja meg, hogy a rendszer beszámítsa a kedvezményt. Ha a bevitt adatok megfelelőek, kérjük hagyja jóvá és küldje el a rendelést a „Rendelés jóváhagyása” gombra kattintással.
8. A rendeléséről, az árumozgásáról emailben küldünk visszaigazolást, illetve tájékoztatást, ez alapján áttekintheti és módosíthatja az összes adatát a „Profilom” menüpontban.
9. A Weboldalon üzemeltetett webáruház csak Magyarország közigazgatási területére végez kiszállításokat, külföldre nem.

JÓTÁLLÁSI FELTÉTELEK

Jótállás fogalma, határideje

Jótállási kötelezettsége alapján a gyártó és/vagy a Forgalmazó a hibás teljesítésért köteles helytállni a jótállást keletkeztető jognyilatkozatban vagy a jogszabályban foglalt feltételek szerint. Mentesül a jótállási kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. A 151/2003.(IX.22.) Korm. rendelet 2.§ (1) bekezdése értelmében egyes tartós fogyasztási cikkekre a kötelező jótállás 10.000 forintot elérő, de 100.000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén egy év, 100.000 forintot elérő, de 250.000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén két év, 250.000 forint eladási ár felett három év, de a gyártó / forgalmazó ennél hosszabb időtartamra is vállalhat jótállást. A Gorenje gyár háztartási berendezéseinek műszaki színvonala, megbízhatósága azokban az esetekben is lehetővé teszi a 36 (háztartási nagygépekre), illetve 24 (háztartási kisgépekre) hónapos jótállási határidő vállalását, ahol a jogszabály alapján csak ennél rövidebb jótállási időre lenne kötelezett.

Jótállás kezdete és megszűnése

A jótállási határidő a terméknek a fogyasztó részére történt átadása vagy ha az üzembe helyezést a Forgalmazó, vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik. Ha a fogyasztó a fogyasztási cikket az átadástól számított hat hónapon túl helyezteti üzembe, akkor a jótállási határidő kezdő időpontja a fogyasztási cikk átadásának napja. A fogyasztási cikk kijavítása esetén a jótállás időtartama meghosszabbodik a javításra átadás napjától kezdve azzal az idővel, amely alatt a fogyasztó a fogyasztási cikket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhatta. Megszűnik a jótállási kötelezettség a jótállási határidő lejáratakor.

Ki érvényesíthet jótállási igényt?

Jótállási igényt a termék tulajdonosa (jogosult) érvényesíthet amennyiben az alkalmazandó jogszabályok szerint fogyasztó.

A fogyasztó jótálláson alapuló jogai

A termék meghibásodása esetén a fogyasztó a hiba jellegétől függően elsősorban kijavítást, vagy cserét kérhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy ha a vállalkozásnak a másik igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és a jótállási igény teljesítésével a fogyasztónak okozott érdeksérelmet. Amennyiben egyik sem lehetséges, úgy kérhet árleszállítást, vagy elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt azonban elállásnak nincs helye. Amennyiben a forgalmazó és/vagy szerviz úgy ítéli meg, hogy a csere, vagy visszavásárlási igény nem megalapozott a jogosult polgári peres úton kísérelheti meg igényét érvényesíteni. Ha a jogosult egyben fogyasztó, úgy fordulhat Békéltető Testülethez is.

Ha a fogyasztó a berendezés működésében olyan jelentős hibát észlel, ami a rendeltetésszerű használatot akadályozza és ezt a vásárlástól (gáztűzhelynél az üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül a vásárlás helyén jelzi, úgy lehetséges a termék cseréje. Ha azonban a forgalmazó/ szerviz nem látja megalapozottnak a meghibásodás tényét, illetve a hiba garanciális jellegét vitatja, úgy a bizonyításig a cserét felfüggeszti. Az eredeti csomagolásban történő visszaszállítás a vásárló feladata.

Ha a jótállási időtartam alatt a fogyasztási cikk első alkalommal történő javítása során a vállalkozás részéről megállapítást nyer, hogy a fogyasztási cikk nem javítható, a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában a vállalkozás köteles a fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk cseréjére nincs lehetőség, a vállalkozás köteles a fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton - az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlán vagy nyugtán - feltüntetett vételárat nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni.

Ha a jótállási időtartam alatt a fogyasztási cikk három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik - a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában -, valamint ha a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 6:159. § (2) bekezdés b) pontja alapján a fogyasztó nem igényli a vételár arányos leszállítását a vállalkozás köteles a fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk kicserélésére nincs lehetőség, a vállalkozás köteles a fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton - az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlán vagy nyugtán - feltüntetett vételárat nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni.

Ha a fogyasztási cikk kijavításra a kijavítási igény vállalkozás részére való közlésétől számított harmincadik napig nem kerül sor, - a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában - a vállalkozás köteles a fogyasztási cikket a harmincnapos határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk cseréjére nincs lehetőség, a vállalkozás köteles a fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton - az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlán vagy nyugtán - feltüntetett vételárat a harmincnapos kijavítási határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni.

A termék meghibásodása miatti kárigény (pl. hűtőgép üzemképtelensége miatt megromlott élelmiszer ára) érvényesítése – megegyezés híján – polgári peres úton kísérelhető meg. A jótállás nem érinti a fogyasztónak a Ptk. és más törvényekből eredő jogait.

Jótállási kötelezettséget kizáró feltételek

Egy adott meghibásodás tekintetében megszűnik a jótállási kötelezettség, ha a forgalmazó és/vagy szerviz bizonyítja, hogy a hiba a nem rendeltetésszerű használat, szabálytalan (nem feljogosított szerviz által történt) gázkészülék üzembehelyezés, elemi csapás (villámcsapás, túlfeszültség, robbanás stb.) helytelen szállítás, tárolás, kezelés miatti fizikai károsodás következménye továbbá a terméket arra illetéktelen próbálta megjavítani, átalakítani.

Nem tartozik a jótállási kötelezettség keretébe a természetes elhasználódás, vízkövesedés, nem megfelelő feszültség (víz-, gáznyomás), a használati-kezelési utasításban előírt időszakos karbantartás, tisztítás elmulasztása miatti meghibásodás sem, de a javítást - amennyiben nincs jelenetős szerkezeti károsodás - a szerviz a javítási költségek megtérítése ellenében vállalja.

Jótállási bizonylatok

A jótállásból eredő jogok a jelen pontban foglalt kivételtől eltekintve jótállási jeggyel érvényesíthetőek. Jótállási jegy fogyasztó rendelkezésére bocsátásának elmaradása esetén a szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot - az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlát vagy nyugtát (melyen a termék egyértelműen beazonosítható) - a fogyasztó bemutatja. Ebben az esetben a jótállásból eredő jogok az ellenérték megfizetését igazoló bizonylattal érvényesíthetőek.

Igényérvényesítés helye és módja

Jótállási igényét a vállalkozás székhelyén vagy a felsorolt garanciális szervizek valamelyikében lehet érvényesíteni. A javítási határidő lerövidítése érdekében azonban célszerű a lakóhelyhez (üzemeltetési címhez) legközelebbi szervizhez fordulni. A hibabejelentés történhet telefonon, e-mailben, vagy levélben. Tekintettel arra, hogy R. 6.§ (1) bekezdése szerint a 10 kg-nál nagyobb tömegű (vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható) berendezést az üzemeltetés helyén kell megjavítani, így a szerviz, egyeztetett időpontban a helyszínre megy. Ha helyben nem tudja megjavítani, úgy az oda-vissza szállítást saját költségén oldja meg. A szerelő a javításról munkalap másolati példányt ad át, amelyet célszerű a jótállás időtartama alatt megőrizni. A javítás során csak új alkatrész építhető be.

A 19/2014.(IV.29.) NGM rendelet 5. §-ának megfelelően, - különösen háztartási nagyberendezés esetében - a szerviz mindent megtesz annak érdekében, hogy a kijavítást, vagy kicserélést 15 napon belül, jelentős kényelmetlenség okozása nélkül elvégezze. 

A vásárló jótállással kapcsolatos teendői

•  
• Gázkészülék esetén, saját költségre történő üzembe helyezés elvégeztetése a jegyzékben szereplő, erre feljogosított szervizzel. (Villamos nagyberendezéseknél ez szintén ajánlott.)
• Az alkalmazandó jogszabályok értemében a jótállási idő alatt a felfedezett hiba haladéktalan, (de legfeljebb 2 hónapon belüli) bejelentése a forgalmazónak, vagy a szerviznek, mert a késedelmes közlésből eredő kárért a forgalmazó nem felelős.
• A használati-kezelési utasításban foglaltak megismerése, betartása különös tekintettel a karbantartásra.

A forgalmazó és/vagy szerviz jótállással kapcsolatos feladatai

•  
• A jótállási bizonylatok pontos kitöltése és átadása.
• A bejelentett hiba lehetőség szerint 15 napon belüli kijavítása.
• Jegyzőkönyv felvétele és a minőségi kifogás szabályszerű intézése.

Eljárás vita esetén

Amennyiben a berendezés működésével, vagy a javítás minőségével kapcsolatban vita merül fel a forgalmazó / szerviz és a vásárló között, úgy az alkalmazandó jogszabályok szerinti jegyzőkönyv felvételén túl a szerviz álláspontjáról szakvéleményt készít, amelyből egy példányt átad a vásárlónak. Ha a vásárló nem ért egyet a benne foglaltakkal jogában áll a terméket saját költségén független vizsgáló intézettel (szakértővel) megvizsgáltatni. Számára kedvező szakvélemény esetén fordulhat Békéltető Testülethez (amennyiben fogyasztó) illetve igényét polgári perben érvényesítheti.

Tisztelt Vásárló! Örülünk annak, hogy olyan tartós fogyasztási cikket vásárolt, amelyre cégünk vállal jótállást. Biztosak vagyunk abban, hogy termékünkkel elégedett lesz és ritkán kényszerül majd a szerviz segítségét igénybe venni.

BIZTONSÁG

A vásárlás és a fizetési folyamat alatt a Weboldal Üzemeltető és a Forgalmazó biztosítja a személyes információk és adatok, valamint a vásárlás biztonságát, és védelmet nyújt a visszaélések ellen. Megfelelő technológiai és szervezeti eszközöket alkalmaz a személyes adatok, a megrendelések és a fizetés biztonsága érdekében.

A Vevő a saját rendszeréhez való hozzáféréséért felelős, valamint az adatok és a jelszavak védelméért. A Vevő garantálja az összes rendelkezésre bocsátott információ pontosságát és hitelességét, és felelős minden Forgalmazónál felmerült kárért, amely a pontatlan vagy hamis adatok következtében keletkeztek.