I. RÉSZ – JOGSZABÁLY ALAPJÁN KÖTELEZŐ JÓTÁLLÁS

A jelen jótállási jegy a Gorenje Magyarország Kft. által forgalmazott, (Gorenje, Hisense és Mora márkajelzésű), Magyarország területén fogyasztói szerződés keretében vásárolt és háztartásban használt, a kötelező jótállás alá tartozó új tartós fogyasztási cikkekre készült. A jelen rész a jogszabály alapján kötelező jótállás fő szabályait tartalmazza. A jelen jótállási jegyben foglalt feltételek nem korlátozzák a fogyasztót jogszabály alapján megillető jogokat.

A kötelező jótállás időtartama

A jótállási határidő a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadásának napján, vagy – ha az üzembe helyezést a vállalkozás, annak megbízottja vagy az üzembe helyezésre jogosult más személy végzi – az üzembe helyezés napján kezdődik. Ha a fogyasztó a terméket az átadástól számított hat hónapon túl helyezteti üzembe, a jótállási határidő kezdőnapja az átadás napja.
A jogszabály alapján kötelező jótállás időtartama a kijavítás esetén meghosszabbodik a javításra átadás napjától azzal az idővel, amely alatt a fogyasztó a terméket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhatta.

A jótállás érvényesítése és a fogyasztó jogai

A jogszabály alapján kötelező jótállás érvényességéhez és az abból eredő jogok érvényesítéséhez a vállalkozás a jogszabályban meghatározottakon túl további követelményt nem támaszthat, kivéve, ha a fogyasztási cikk megfelelő üzembe helyezése vagy üzemben tartása más módon nem biztosítható, és a követelmény teljesítése a fogyasztó számára nem jelent aránytalan terhet.
Jótállás keretébe tartozó hiba esetén a fogyasztó a jogszabályokban meghatározott feltételek szerint:

• kijavítást vagy kicserélést igényelhet kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy ha a kötelezően alkalmazandó jogszabályok alapján a vállalkozás jogosult arra hivatkozni, hogy ez a vállalkozásnak a másik igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és a jótállási igény teljesítésével a fogyasztónak okozott érdeksérelmet;
• a törvényi feltételek fennállása esetén arányos árleszállítást igényelhet vagy elállhat a szerződéstől, ha a vállalkozás a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének megfelelő; vagy amennyiben jogszabály erre nézve határidőt állapít meg, az adott jogszabályi határidőn belül, a fogyasztó érdekeit kímélve nem tud eleget tenni, vagy ha a fogyasztónak a kijavításhoz vagy a kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye..

A fogyasztó a hiba felfedezése után köteles a hibát késedelem nélkül közölni. Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni.

A kijavítás és kicserélés különös szabályai

• A kijavítás során a fogyasztási cikkbe csak új alkatrész építhető be.
• A vállalkozásnak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb 15 napon belül elvégezze. Ha ez 15 napnál tovább tart, a fogyasztót tájékoztatni kell a várható időtartamról.
• Ha a fogyasztó a vásárlástól vagy üzembe helyezéstől számított három munkanapon belül, a rendeltetésszerű használatot akadályozó hiba miatt csereigényt érvényesít, a vállalkozás nem hivatkozhat aránytalan többletköltségre, hanem köteles a fogyasztási cikket 8 napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk cseréjére nincs lehetőség, a vállalkozás köteles a jótállási jegyen, ennek hiányában a fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton – az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlán vagy nyugtán – feltüntetett vételárat a fogyasztó részére haladéktalanul visszatéríteni.
• Ha a kötelező jótállási idő alatt megállapítást nyer, hogy a termék nem javítható, a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában vállalkozás köteles a fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk cseréjére nincs lehetőség, a vállalkozás köteles a jótállási jegyen, ennek hiányában a fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton – az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlán vagy nyugtán – feltüntetett vételárat nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni.
• Ha a kötelező jótállási idő alatt a fogyasztási cikk három alkalommal történt kijavítást követően ismét meghibásodik, - a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában - a vállalkozás köteles a fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk kicserélésére nincs lehetőség, a vállalkozás köteles a jótállási jegyen, ennek hiányában a fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton – az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlán vagy nyugtán – feltüntetett vételárat nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni.
• Ha a kötelező jótállási idő alatt a kijavítás a jótállási igény közlésétől számított 30. napig nem történik meg, – a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában – a vállalkozás köteles a fogyasztási cikket a harmincnapos határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk cseréjére nincs lehetőség, a vállalkozás köteles a jótállási jegyen, ennek hiányában a fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton – az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlán vagy nyugtán – feltüntetett vételárat a harmincnapos kijavítási határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni.

Milyen meghibásodásokra nem vonatkozik jótállás?

Nem tartozik jótállás alá a hiba, ha annak oka a termék fogyasztó részére történő átadását követően keletkezett, így különösen, ha azt:

• szakszerűtlen üzembe helyezés okozta, kivéve a jogszabályban meghatározott eseteket;
•  rendeltetésellenes használat vagy a használati-kezelési útmutató figyelmen kívül hagyása okozta;
• helytelen tárolás, helytelen kezelés vagy rongálás okozta
•  elemi kár, természeti csapás vagy törés okozta;
• az előírt karbantartás hiánya okozta.

A javítás helye és költségei

A jogszabály alapján kötelező jótállás teljesítésével kapcsolatos költségek a vállalkozást terhelik. A rögzített bekötésű, illetve 10 kg-nál súlyosabb, vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható fogyasztási cikket – a jogszabályban meghatározott kivételekkel – az üzemeltetés helyén kell megjavítani. Ha a javítás ott nem végezhető el, a le- és felszerelésről, valamint az el- és visszaszállításról a vállalkozás vagy a javítószolgálat gondoskodik.

A jótállási jegy és az igény bejelentése

A jótállásból eredő jogokat a fogyasztási cikk tulajdonosa érvényesítheti, feltéve, hogy fogyasztónak minősül. A jótállási igény érvényesítésének nem tehető feltételévé a termék felbontott csomagolásának visszaszolgáltatása. Ha a jótállási jegy átadása elmaradt, a szerződés megkötése a termék ellenértékének megfizetését igazoló, a terméket egyértelműen azonosító számlával vagy nyugtával is bizonyítható.
A fogyasztó a jótállási igényét választása szerint az eladó vállalkozás székhelyén, bármely telephelyén vagy fióktelepén, továbbá a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál közvetlenül is bejelentheti.
A kötelező jótállás nem érinti a fogyasztó jogszabályból eredő – így különösen kellék- és termékszavatossági, illetve kártérítési – jogait. Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a vármegyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák által működtetett békéltető testület eljárását is kezdeményezheti.
 

Hibabejelentés és szervizinformáció

06-1-67-77-699

ugyfelszolgalat@gorenje.hu

Aktuális szervizjegyzék: www.gorenje.hu/tamogatas/garancia

II. RÉSZ – ÖNKÉNT VÁLLALT KIEGÉSZÍTŐ JÓTÁLLÁS

A jelen rész a Gorenje Magyarország Kft. által, a jogszabály alapján kötelező jótálláson felül önként vállalt kiegészítő jótállás feltételeit tartalmazza. Ez az önként vállalt kiegészítő jótállás a fogyasztó jogszabályból eredő kellékszavatossági, termékszavatossági, kötelező jótállási és egyéb jogait nem érinti; e jogok gyakorlása a jogszabályban meghatározott feltételek szerint továbbra is térítésmentesen megilleti a fogyasztót. Az önként vállalt kiegészítő jótállás nem azonos a tartósságra vonatkozó kereskedelmi jótállással.

1. Az önként vállalt kiegészítő jótállás alapján előterjeszthető igények teljesítésére kötelezett

Gorenje Magyarország Kft., 2045 Törökbálint, Dulácska u. 1/b.

2. Az önként vállalt kiegészítő jótállással érintett termékek és jogosultak

Az önként vállalt kiegészítő jótállás kizárólag a Magyarország területén vásárolt és háztartásban használt, a jelen jótállási jegy hatálya alá tartozó, 10 000 Ft-ot elérő, de 250 000 Ft-ot meg nem haladó eladási árú háztartási nagygépekre (mosógépek, mosogatógépek, szárító, hűtő, sütő, gőzpároló sütő, főző, páraelszívó berendezések) vonatkozik, amennyiben a vásárló természetes személy fogyasztó.
A 250 000 Ft feletti eladási árú termékekre a jogszabály alapján három év kötelező jótállás vonatkozik; azokra a jelen önként vállalt kiegészítő jótállás nem terjed ki.

3. Az önként vállalt kiegészítő jótállás időtartama

Az önként vállalt kiegészítő jótállás időtartama 1 év. A jótállási jegyen a kötelező jótállásra vonatkozóan feltüntetett kezdőnaptól számított 24 hónap elteltét követő napon kezdődik, és a kezdőnaptól számított 36. hónap utolsó napján megszűnik.
Ha a jogszabály alapján kötelező jótállás időtartama jogszabály alapján meghosszabbodik, a meghosszabbított kötelező jótállási idő alatt a kötelező jótállás szabályai és a fogyasztót megillető jogok alkalmazandók. A kötelező jótállás meghosszabbodása az önként vállalt kiegészítő jótállás időtartamát nem hosszabbítja meg.

4. Az önként vállalt kiegészítő jótállás tartalma

Az önként vállalt kiegészítő jótállási időszakban a Gorenje Magyarország Kft. a jelen feltételek szerint jótállás alá tartozó hiba esetén kizárólag a termék díjmentes kijavítását vállalja. A díjmentes kijavítás a javítás munkadíjára és a javításhoz szükséges, a javítás során beépített alkatrészek költségére terjed ki.
A jelen önként vállalt kiegészítő jótállás alapján a fogyasztó nem jogosult a termék kicserélését, árleszállítást vagy a vételár visszatérítését követelni. Ez a korlátozás kizárólag az önként vállalt kiegészítő jótállásra vonatkozik, és nem korlátozza a fogyasztó külön jogszabály alapján fennálló jogait.

5. A javítás hatása az önként vállalt kiegészítő jótállás időtartamára

Az önként vállalt kiegészítő jótállás időtartama a javítás miatt nem hosszabbodik meg. Az önként vállalt kiegészítő jótállási időszakban végzett kijavítás, illetve alkatrészcsere sem a termék egészére, sem a kijavított vagy kicserélt alkatrészre nem indít új önként vállalt kiegészítő jótállási időszakot. Az önként vállalt kiegészítő jótállás minden esetben a fenti 3. pont szerinti végnapon megszűnik.
Az önként vállalt kiegészítő jótállási időszak alatt szabályszerűen bejelentett és a jótállás körébe tartozóként elfogadott javítási igény teljesítését önmagában az önkéntes jótállási idő közben bekövetkező lejárata nem érinti.

6. Az önként vállalt kiegészítő jótállás kizárásai

Az önként vállalt kiegészítő jótállás nem terjed ki arra a hibára, amelynek oka különösen:

• szakszerűtlen üzembe helyezés, kivéve, ha az üzembe helyezést a Gorenje Magyarország Kft. vagy annak megbízottja végezte, illetve ha a hiba a használati-kezelési útmutató hibájára vezethető vissza;
• rendeltetésellenes használat vagy a használati-kezelési útmutató figyelmen kívül hagyása;
• helytelen tárolás, helytelen kezelés vagy rongálás;
• elemi kár, természeti csapás vagy törés;
• az előírt karbantartás hiánya.

Gázüzemű készülék esetén az önként vállalt kiegészítő jótállás további feltétele, hogy a készüléket a Gorenje Magyarország Kft. szerződött szervizpartnere helyezze üzembe.
Az önként vállalt kiegészítő jótállás nem alkalmazható olyan készülékre, amelyet nem háztartásban használnak.

7. Az önkéntes jótállási igény érvényesítése

Az önként vállalt kiegészítő jótállási igény a Gorenje Magyarország Kft. ügyfélszolgálatán vagy a társaság szerződött javítószolgálatánál jelenthető be. A fogyasztó a termék azonosítására, a vásárlás időpontjára és az önként vállalt kiegészítő jótállásra való jogosultság megállapítására alkalmas adatokat, illetve bizonylatot köteles rendelkezésre bocsátani.

06-1-67-77-699

ugyfelszolgalat@gorenje.hu

Szervizjegyzék: www.gorenje.hu/tamogatas/garancia

8. Minőségi kifogás kezelése

A fogyasztói igény bejelentésekor a Gorenje Magyarország Kft. a vonatkozó jogszabályok szerint jár el, és ahol azt a jogszabály előírja, jegyzőkönyvet vesz fel, amelynek másolatát igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére bocsátja.